Получая посылку, обратите внимание на упаковку: если она смята, надорвана или вскрыта, вы можете осмотреть содержимое до оплаты. Вы вправе отказаться от получения посылки. Или же можете ее забрать, предварительно составив акт с описанием повреждений — сотрудник отделения или курьер помогут заполнить форму.

Такой акт — основа для оформления претензии и получения компенсации за товар.

Если поврежденная посылка пришла от физического лица, размер компенсации рассчитывается на основе объявленной стоимости товара, указанной в накладной.

Если поврежден заказ из интернет-магазина, свяжитесь с продавцом — компенсация будет выплачена ему.