Вероятно, вы отслеживаете посылку по некорректному трек-номеру. Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильное приложение и увидите актуальные заказы, привязанные к вашему номеру телефона. 

Если и в этом случае выяснится, что посылка пришла не в тот город или поселок, обратитесь к отправителю с просьбой изменить адрес доставки на корректный.